Bienvenue dans le centre d’assistance pour Design Live!
Cet article vous montre:
Comment rechercher des articles et laisser une demande d’aide
Comment enregistrer vos informations d’identification pour activer la connexion
Comment soumettre et suivre vos tickets
Comment suivre un article ou une section
Introduction
Les utilisateurs peuvent accéder à la Support Center, une bibliothèque en ligne complète et toujours disponible, remplie d’un grand nombre d’articles utiles couvrant tous les aspects du programme avec des guides, des conseils, des astuces et des dépannages utiles. Vous pouvez également obtenir l’aide d’un agent en utilisant la fonction de chat en direct, ce qui signifie qu’un ticket sera créé pour vous instantanément. Vous pouvez envoyer des tickets, suivre l’état de votre ticket et consulter l’historique des tickets dans le centre d’assistance.
Les utilisateurs peuvent accéder au centre d’assistance en cliquant sur le Help dans le programme lui-même.
Cependant, vous pouvez également accéder au centre d’assistance directement via un navigateur Internet. Cela peut être utile lorsque vous utilisez un deuxième écran ou un appareil pour afficher un article tout en utilisant votre application sur l’écran principal.
Pour ouvrir le Centre d’assistance dans une fenêtre de navigateur Internet :
Dans la barre d'adresse, saisissez l'URL:
https://design.support.cyncly.com/hc/fr
Rechercher des articles et laisser une demande d’aide
La vidéo ci-dessous montre pour les articles et Laisser une demande d’aide via le Chat en direct. Vous n’avez pas besoin d’être connecté pour y parvenir.
Remarque: après avoir saisi votre requête de recherche, appuyez sur Entrée sur votre clavier pour afficher un résumé généré par l’IA et une liste de liens vers des articles détaillés.
Enregistrement de vos informations d’identification pour activer la connexion
- Avant d’accéder à certaines fonctionnalités du centre de support, vous devez être connecté. Si vous utilisez le nouveau centre d’assistance pour la première fois, vous devrez vous inscrire ou réinitialiser votre mot de passe.
- Dans le coin supérieur droit du centre d’assistance, cliquez sur Se connecter.
- Dans la fenêtre Connexion, cliquez sur l’icône S’inscrire en bas à gauche.
- Entrez votre nom et votre adresse e-mail. Nous vous suggérons d’utiliser la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour vous connecter au logiciel.
- Vous recevrez un e-mail avec des informations sur la façon de vous inscrire.
Note: Si vous êtes un client existant, votre e-mail peut être enregistré dans notre système, si c’est le cas, l’e-mail que vous recevez vous demandera de réinitialiser votre mot de passe. Si vous êtes un nouvel utilisateur, il vous sera demandé de créer un mot de passe.
- Une fois que vous aurez saisi votre nouveau mot de passe, vous serez redirigé vers le centre d’assistance. Vous devriez voir votre nom dans le coin supérieur droit. Vous pouvez maintenant Soumettre un ticket ou utilisez Mes billets pour suivre leur progression.
Soumettez et suivez vos tickets
Le .gif Vous trouverez ci-dessous comment soumettre et suivre vos tickets.
Note: Vous devez être connecté à soumettre ou suivre un ticket. S’il s’agit de votre première visite au centre d’assistance, veuillez consulter la section de cet article sur Enregistrement de vos informations d’identification.
Suivre un article ou une section
Le .gif ci-dessous montre comment suivre un article ou une section, cela peut être très utile ; par exemple, pour être averti des nouveaux articles dans la section Nouveautés, ou pour être averti lorsque des modifications sont apportées à l’article Configuration matérielle requise. Vous recevrez des notifications par e-mail à votre adresse de connexion.
Note : Vous devez être connecté pour suivre un article ou une section. S’il s’agit de votre première visite au centre d’assistance, veuillez consulter la section de cet article sur Enregistrement de vos informations d’identification.