Al abrir su software recibe el siguiente error:
Ya has iniciado sesión en otra computadora. Cierra sesión en esa computadora antes de intentar iniciar sesión en otra.
Como indica el mensaje, esto puede ocurrir si está utilizando el mismo inicio de sesión/licencia en otra computadora. Sólo puede iniciar sesión en una computadora a la vez con la misma licencia. Si cierrar sesión en su software en la otra computadora debería de desaparecer este mensaje.
¿Qué sucede si se encuentra en una situación en la que no se puede acceder a su otra PC? Por ejemplo, deja una computadora en la oficina conectada, pero se lleva la otra computadora a casa y se da cuenta de que olvidó cerrar sesión en la computadora de la oficina. En ese escenario, tienes tres opciones:
- Inicie sesión en la cuenta Cyncly y restablezca su propia licencia
- Comuníquese con el administrador de su cuenta y pídale que restablezca su licencia
- Póngase en contacto con el soporte y pídales que restablezcan su licencia
Información sobre la liberación de una sesión
Puede iniciar sesión en su cuenta Cyncly y restablecer su propia licencia.
Algunas consideraciones antes de comenzar:
- El administrador de su cuenta puede liberar una licencia para cualquier usuario de la cuenta
- Los usuarios (no administradores) solo pueden liberar su propia licencia
- Solo puedes liberar 5 licencias por usuario, por año calendario (enero a diciembre)
La limitación de 5 liberaciones por año, por licencia, es para evitar abusos y algunos otros problemas. Si se queda sin liberaciones durante el año calendario, comuníquese con Soportey pueden ampliar su límite.
Cómo liberar una sesión
1. Inicie sesión en su Cuenta Cyncly.
2. A la izquierda seleccione Administrar usuarios y sesiones.
3. Seleccione la Administrar sesiones pestaña.
4. Utilice el campo de búsqueda para localizar al usuario o desplácese hacia abajo. Junto al nombre del usuario verá una lista de Productos asignados y un botón para Liberar Sesión. Haga clic en el botón para continuar.
5. Aparecerá una ventana indicando cuántos reinicios te quedan. Como indica la ventana, el reinicio puede tardar entre 5 y 10 minutos en completarse, dependiendo del tráfico del servidor. Hacer clic en Confirmar para comenzar la liberación de la sesión.
6. Aparecerá un mensaje en la esquina superior derecha informándole que pueden pasar algunos minutos antes de que se complete el reinicio. El icono en la Liberación de Sesión columna cambiará a un reloj de arena.
7. Después de 5 minutos, actualice esta ventana en su navegador web (presione F5 en la mayoría de los navegadores). Su nombre o sesión debería haber desaparecido de la lista. ¡Esto es bueno! Esto significa que la sesión en el servidor ha finalizado. Ahora puede intentar iniciar sesión en el software.
Otras consideraciones
- Si intenta liberar una sesión y ha utilizado su asignación de liberación, recibirá un error de Liberación. Si recibe este error, comuníquese con Soporte para obtener ayuda.
- La primera vez que inicie su software después de realizar un reinicio, es posible que el software lo expulse con otro mensaje de error. Esto puede ocurrir si la sesión local en su computadora necesitaba restablecerse para alinearse con el servidor. Si esto ocurre, simplemente abrir el software nuevamente y vuelva a iniciar sesión y el inicio de sesión debería funcionar normalmente.