Lors de l'ouverture de votre logiciel, vous recevez l'erreur suivante :
Vous êtes déjà connecté sur un autre ordinateur. Veuillez vous déconnecter de cet ordinateur avant d'essayer de vous connecter sur un autre.
Comme l'indique le message, cela peut se produire si vous utilisez la même connexion/licence sur un autre ordinateur. Vous ne pouvez vous connecter que sur un seul ordinateur à la fois avec la même licence. La déconnexion de votre logiciel sur l'autre ordinateur devrait faire disparaître ce message.
Que se passe-t-il si vous êtes dans un scénario où votre autre PC n'est pas accessible ? Par exemple, vous laissez un ordinateur connecté au bureau, mais vous emportez votre autre ordinateur chez vous et réalisez que vous avez oublié de vous déconnecter de l’ordinateur du bureau. Dans ce scénario, vous avez trois options:
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Connectez-vous au compte Cyncly et réinitialisez votre propre licence
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Contactez l'administrateur de votre compte et demandez-lui de réinitialiser votre licence
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Contactez le support et demandez-leur de réinitialiser votre licence
Informations sur la libération d'une session
Vous pouvez vous connecter au compte Cyncly et réinitialiser votre propre licence.
Quelques notes avant de commencer:
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L'administrateur de votre compte peut libérer une licence pour n'importe quel utilisateur du compte
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Les utilisateurs (non-administrateurs) ne peuvent libérer que leur propre licence
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Vous ne pouvez libérer que 5 licences par utilisateur et par année civile (de janvier à décembre).
La limitation à 5 versions par an et par licence vise à éviter les abus et certains autres problèmes potentiels. Si vous manquez de versions au cours de l'année civile, veuillez contacter le support.et ils peuvent prolonger votre limite.
Comment libérer une session
1. Connectez-vous à votre Compte Cyncly.
2. Sur la gauche, sélectionnez Gérer les utilisateurs et les sessions.
3. Sélectionnez l'onglet Gérer les sessions.
4. Utilisez le champ de recherche pour localiser l'utilisateur ou faites défiler vers le bas. À côté du nom de l'utilisateur, vous verrez une liste des produits qui lui sont attribués et un bouton pour libérer la session. Cliquez sur le bouton pour continuer.
5. Une fenêtre apparaîtra indiquant le nombre de réinitialisations qu'il vous reste. Comme l'indique la fenêtre, la réinitialisation peut prendre 5 à 10 minutes en fonction du trafic sur le serveur. Cliquez sur Confirmer pour commencer la libération de la session.
6. Un message apparaîtra dans le coin supérieur droit vous informant qu'il faudra peut-être quelques minutes avant que la réinitialisation ne soit terminée. L'icône libération de session dans la colonne se transformera en sablier.
7. Après 5 minutes, actualisez cette fenêtre dans votre navigateur Web (appuyez sur F5 sur la plupart des navigateurs). Votre nom ou votre session devrait avoir disparu de la liste. C'est bon! Cela signifie que la session sur les serveurs est terminée. Vous pouvez maintenant essayer de vous connecter au logiciel.
Autres notes
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Si vous tentez de libérer une session et que vous avez utilisé votre allocation de libération, vous recevrez une erreur de libération. Si vous recevez cette erreur, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide.
- La première fois que vous lancez votre logiciel après avoir effectué une réinitialisation, le logiciel peut vous expulser avec un autre message d'erreur. Cela peut se produire si la session locale sur votre ordinateur doit être réinitialisée pour s'aligner sur le serveur. Si cela se produit, relancez simplement le logiciel et reconnectez-vous et la connexion devrait fonctionner normalement.