Bienvenido al Centro de soporte para ¡Diseña en vivo!
Este artículo te muestra:
Cómo buscar artículos y dejar una solicitud de ayuda
Cómo registrar sus credenciales para habilitar Iniciar sesión
Cómo enviar y realizar un seguimiento de sus entradas
Cómo seguir un artículo o sección
Introducción
Los usuarios pueden acceder al Centro de Apoyo, una completa biblioteca en línea que siempre está disponible, repleta de una gran cantidad de artículos útiles que cubren todos los aspectos del programa con guías, consejos, trucos y solución de problemas útiles. También puede obtener ayuda de un agente utilizando la función de chat en vivo, lo que significa que se creará un ticket para usted al instante. Puede enviar tickets, realizar un seguimiento del estado de sus tickets y ver el historial de tickets dentro del Centro de soporte.
Los usuarios pueden acceder al Centro de soporte haciendo clic en el Ayuda botón en el propio programa.
Sin embargo, también puede acceder al Centro de soporte directamente a través de un navegador de Internet. Esto puede resultar útil cuando se utiliza una segunda pantalla o dispositivo para mostrar un artículo mientras se utiliza la aplicación en la pantalla principal.
Para abrir el Centro de soporte en una ventana del navegador de Internet:
En la barra de direcciones, escriba la siguiente URL:
https://design.support.cyncly.com/hc/en-us
Buscar artículos y dejar una solicitud de ayuda
El siguiente vídeo muestra buscando para artículos y dejando una solicitud de ayuda mediante el Chat en vivo. No es necesario iniciar sesión para lograrlo.
Nota: Después de ingresar su consulta de búsqueda, presione Enter en su teclado para ver un resumen generado por IA y una lista de enlaces de artículos detallados.
Registrar sus credenciales para habilitar Iniciar sesión
- Antes de acceder a algunas de las funciones del Centro de soporte, deberá iniciar sesión. Si está utilizando el nuevo Centro de soporte por primera vez, deberá registrarse o restablecer su contraseña.
- En la esquina superior derecha del Centro de soporte, haga clic Iniciar sesión.
- En la ventana Iniciar sesión, haga clic en el enlace Inscribirse en la parte inferior izquierda.
- Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico. Le sugerimos utilizar el mismo correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en el software.
- Recibirás un correo electrónico con información sobre cómo registrarte.
Nota: Si ya es cliente, su correo electrónico podría estar registrado en nuestro sistema; si este es el caso, el correo electrónico que reciba le solicitará que restablezca su contraseña. Si es un usuario nuevo, se le solicitará que cree una contraseña.
- Una vez que ingrese su nueva contraseña, regresará al Centro de soporte. Deberías ver tu nombre en la esquina superior derecha. Tu puedes ahora Envíar un ticket o usar Mis tickets para seguir su progreso.
Envíe y rastree sus tickets
El .gif A continuación muestra cómo enviar y realizar un seguimiento de sus tickets.
Nota: Debes iniciar sesión en enviar o rastrear un ticket. Si esta es su primera visita al centro de soporte, consulte la sección de este artículo sobre Registrando sus credenciales.
Siguiendo un artículo o sección
El .gif a continuación se muestra cómo seguir un artículo o sección, esto puede resultar muy útil; por ejemplo, para recibir notificaciones sobre nuevos artículos en la sección Novedades o para recibir notificaciones cuando se realicen cambios en el artículo Requisitos de hardware. Recibirá notificaciones por correo electrónico a su dirección de inicio de sesión.
Nota: Debes iniciar sesión para seguir un artículo o sección. Si esta es su primera visita al centro de soporte, consulte la sección de este artículo sobre Registrando sus credenciales.